Un espacio de trabajo omnicanal unificado proporciona a los agentes las herramientas y el contexto del cliente para ofrecer una experiencia de asistencia personalizada. Para ofrecer una buena experiencia de cliente es necesario saber qu quiere el cliente y cmo se siente. Mediante el aprendizaje automtico y el procesamiento del lenguaje pure, el software de chat en vivo debe ser capaz de analizar la conversacin y detectar el sentimiento del cliente. De este modo, tus agentes sabrn cmo gestionar mejor la interaccin.