Las polticas definen qu hacer con las diferentes categoras de interacciones. Por ejemplo, puede utilizar polticas para asignar una evaluacin a determinadas interacciones o para eliminar grabaciones de algunas interacciones despus de un tiempo. Las polticas se ejecutan contra cualquier interaccin que se produzca despus de publicar la poltica: no se pueden ejecutar retroactivamente en interacciones que ya existen. Por ejemplo, no puede crear una poltica para eliminar grabaciones existentes. Para ms informacin, ver Crea una poltica de grabacin.